Política de Privacidade

Última atualização: 01/11/2026

A F5 Virtual Marketing e Consultoria LTDA, CNPJ 52.264.137/0001-57, com sede em Curitiba/PR, desenvolvedora da plataforma agentef5, está comprometida com a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes dados para a prestação dos nossos serviços:

Nome, e-mail e número de WhatsApp do responsável pela conta
Dados de conversas processadas pelo agente de IA (histórico de atendimento)
Informações de leads e clientes inseridas na plataforma
Dados de uso da plataforma (logs, métricas de consumo)
Tokens de integração com serviços de terceiros (ex: Google Calendar), quando autorizado pelo usuário

2. Como usamos os dados

Prestação e melhoria dos serviços da plataforma agentef5
Processamento de atendimentos automatizados via WhatsApp
Integração com serviços autorizados pelo próprio usuário (Google Calendar, Meta WhatsApp API)
Comunicações relacionadas à conta (suporte, avisos de sistema)
Cumprimento de obrigações legais

3. Integração com Google Calendar

Quando o usuário autoriza a integração com o Google Calendar, a plataforma acessa os dados de eventos do calendário exclusivamente para:

Verificar horários disponíveis para agendamento
Criar eventos de agendamento em nome do usuário

O acesso é realizado com o token OAuth fornecido pelo próprio usuário via autorização Google. Os tokens são armazenados de forma segura e nunca compartilhados com terceiros. O usuário pode revogar o acesso a qualquer momento pelo painel da plataforma ou diretamente nas configurações da sua conta Google.

O uso das informações obtidas via Google APIs está em conformidade com a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Os dados podem ser compartilhados apenas com:

Meta (WhatsApp Business API): para envio e recebimento de mensagens
Anthropic (Claude API): para processamento de linguagem natural das conversas
Google (Calendar API): quando autorizado pelo usuário
Digital Ocean: infraestrutura de hospedagem

Todos os subprocessadores operam sob suas próprias políticas de privacidade e em conformidade com a LGPD e GDPR quando aplicável.

5. Retenção de dados

Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação dos serviços ou pelo prazo legal aplicável. Após o encerramento da conta, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, incluindo criptografia de dados sensíveis, controle de acesso por autenticação e isolamento de dados por tenant.

7. Direitos do titular

Em conformidade com a LGPD, o usuário tem direito a:

Confirmar a existência de tratamento de dados
Acessar seus dados
Corrigir dados incompletos ou desatualizados
Solicitar a exclusão dos dados
Revogar consentimentos concedidos

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@f5virtual.com.br

8. Cookies

A plataforma utiliza cookies de sessão estritamente necessários para autenticação e funcionamento do painel. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

9. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos os usuários sobre alterações relevantes por e-mail ou aviso no painel. O uso continuado da plataforma após as alterações implica aceitação da nova versão.

10. Contato

F5 Virtual Marketing e Consultoria LTDA
CNPJ: 52.264.137/0001-57
Curitiba, PR — Brasil
E-mail: privacidade@f5virtual.com.br
Site: agentef5.f5virtual.com.br