Última atualização: 28/09/2026
Estes Termos de Serviço regulam o uso da plataforma agentef5, desenvolvida e operada pela F5 Virtual Marketing e Consultoria LTDA, CNPJ 52.264.137/0001-57, Curitiba/PR ("F5 Virtual"). Ao se cadastrar ou utilizar a plataforma, o usuário (pessoa física ou jurídica contratante) concorda integralmente com estes termos.
O agentef5 é uma plataforma SaaS de atendimento automatizado via WhatsApp com inteligência artificial. Os serviços incluem:
O usuário é responsável pela veracidade dos dados informados no cadastro e por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso. Qualquer atividade realizada sob sua conta é de sua responsabilidade. A F5 Virtual reserva-se o direito de suspender contas que violem estes termos.
O aceite destes termos por meio eletrônico, mediante marcação de caixa de concordância na plataforma, com registro de data, hora, endereço IP e versão do documento aceito, é reconhecido pelas partes como válido e vinculante, nos termos do art. 10, § 2º, da Medida Provisória nº 2.200-2/2001.
Os serviços são prestados mediante assinatura mensal conforme o plano contratado. Os valores, limites de mensagens e funcionalidades de cada plano estão descritos na página de contratação da plataforma.
Quando oferecido, o período de teste gratuito tem a duração informada na contratação (atualmente, 3 dias). Ao fim do teste, o acesso é suspenso até o pagamento da primeira mensalidade. Se não houver pagamento no prazo informado (atualmente, 3 dias após o fim do teste), a conta de teste e todos os seus dados são excluídos definitivamente.
O usuário compromete-se a utilizar a plataforma exclusivamente para fins lícitos e em conformidade com as políticas da Meta (WhatsApp Business API). É expressamente proibido:
O usuário declara estar ciente de que o Agente utiliza sistemas de inteligência artificial baseados em modelos de linguagem de terceiros, de natureza probabilística. Por sua própria natureza técnica, tais sistemas podem gerar respostas imprecisas, incompletas, desatualizadas, incorretas ou sem correspondência com a realidade (fenômeno conhecido como "alucinação"). A F5 Virtual emprega medidas técnicas para reduzir esse risco, como a restrição das respostas à base de conhecimento fornecida pelo usuário, mas não garante exatidão, completude ou previsibilidade de 100% (cem por cento) das interações, o que o usuário reconhece e aceita como característica inerente ao serviço, e não como defeito.
São de responsabilidade exclusiva do usuário: (a) as instruções de comportamento do Agente (prompt), inclusive as geradas com o auxílio da ferramenta de geração automática; (b) o conteúdo da base de conhecimento; (c) o cadastro de produtos, preços, estoque e condições comerciais; e (d) a veracidade, a licitude e a atualização de todas essas informações. Respostas do Agente baseadas em informação incorreta, incompleta ou desatualizada fornecida pelo usuário, ou decorrentes da falta de atualização dessas informações, não serão imputadas à F5 Virtual.
O período de teste destina-se à avaliação e homologação do serviço pelo usuário, que se obriga a testar e validar o comportamento do Agente antes de utilizá-lo com seus clientes. A contratação de plano pago, ou a utilização do Agente no atendimento de clientes reais, equivale à declaração de que o usuário avaliou o serviço, o considerou adequado às suas necessidades e assumiu os riscos inerentes à sua operação, nos termos destes Termos.
O Agente é uma ferramenta de apoio ao atendimento e não substitui a supervisão humana. Cabe ao usuário monitorar as interações do Agente, por acompanhamento contínuo ou auditorias periódicas, e manter equipe apta a assumir os casos encaminhados.
O encaminhamento para atendimento humano ocorre por meio de chamados registrados na plataforma. O tratamento desses chamados, os prazos de resposta ao cliente final e o atendimento humano em geral são de responsabilidade exclusiva do usuário.
O usuário é responsável por configurar o Agente para não realizar, de forma autônoma, concessões de desconto, promessas contratuais, orientações técnicas especializadas (jurídicas, médicas, financeiras ou similares) ou quaisquer compromissos que dependam de validação humana.
O serviço depende de plataformas de terceiros que não são controladas pela F5 Virtual, incluindo, sem limitação: a API oficial do WhatsApp Business (Meta Platforms), provedores de modelos de inteligência artificial (como OpenAI, Anthropic, Google e outros), Google Calendar, provedores de infraestrutura em nuvem e gateways de pagamento. Ao autorizar integrações com terceiros, o usuário concede à plataforma as permissões necessárias para operá-las em seu nome, podendo revogá-las a qualquer momento pelo painel ou diretamente no serviço integrado.
A F5 Virtual não se responsabiliza por atos, omissões, falhas, indisponibilidades, lentidão, alterações de preço, de funcionalidade, de política ou de termos de uso desses terceiros, nem por suas consequências, incluindo:
Quando a restrição ou o bloqueio de número, conta ou template decorrer de conduta do usuário, como envio de mensagens não solicitadas, conteúdo em desacordo com as políticas da Meta ou reclamações de destinatários, o usuário responderá integralmente pelas consequências, podendo a F5 Virtual suspender o serviço para preservar a plataforma e os demais usuários.
Os números de WhatsApp disponibilizados pela F5 Virtual são por ela gerenciados. A F5 Virtual poderá, a seu critério, substituir o número em caso de restrição imposta pela Meta, sem que isso gere direito a indenização.
A F5 Virtual envida seus melhores esforços para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem garantia de disponibilidade ininterrupta ou de níveis mínimos de disponibilidade (SLA), salvo se contratados expressamente em instrumento próprio.
Não constituem descumprimento contratual, nem geram direito a indenização, desconto ou reembolso:
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos.
Em relação aos dados pessoais de seus clientes e contatos tratados na plataforma, o usuário atua como controlador e a F5 Virtual como operadora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), cabendo ao usuário definir as finalidades do tratamento e garantir a existência de base legal.
É de responsabilidade exclusiva do usuário: (a) obter o consentimento (opt-in) dos destinatários para o recebimento de campanhas e mensagens ativas; (b) o conteúdo das campanhas; (c) o atendimento às solicitações dos titulares de dados; e (d) o cumprimento das políticas da Meta e da legislação de proteção ao consumidor e de dados.
Cabe ao usuário manter cópia própria das informações que inserir na plataforma (documentos, produtos, prompts), que não substitui nem é substituída por eventuais rotinas de backup da F5 Virtual.
Após o encerramento do contrato, os dados poderão ser excluídos definitivamente depois de 30 (trinta) dias, período em que o usuário poderá solicitar sua exportação. A conta de teste não convertida em plano pago segue o prazo de exclusão da seção 3.
A plataforma agentef5, seu código, design e marca são propriedade exclusiva da F5 Virtual Marketing e Consultoria LTDA. O usuário não adquire nenhum direito sobre a plataforma além do direito de uso durante o período de assinatura ativa.
Os dados inseridos pelo usuário na plataforma (base de conhecimento, produtos, leads) permanecem de propriedade do usuário.
Sem prejuízo do disposto ao final desta seção, a F5 Virtual não responderá por danos indiretos, lucros cessantes, perda de chance, perda de receita, danos à imagem ou reputação, perda de dados ou reclamações de terceiros decorrentes de:
Nas hipóteses em que a F5 Virtual for responsabilizada, sua responsabilidade total e acumulada, por todos os eventos e a qualquer título, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo usuário à F5 Virtual nos 3 (três) meses anteriores ao evento que deu causa ao dano.
As limitações e exclusões desta seção não se aplicam aos casos de dolo ou culpa grave da F5 Virtual, nem às hipóteses em que a lei vede expressamente a limitação de responsabilidade.
O usuário se obriga a manter a F5 Virtual indene e a ressarci-la de quaisquer valores, inclusive condenações, acordos, multas e honorários advocatícios, decorrentes de reclamações de terceiros (clientes finais, titulares de dados, órgãos de defesa do consumidor, autoridades ou a própria Meta) causadas pelo conteúdo inserido pelo usuário, pelas campanhas por ele enviadas, pela configuração do Agente sob sua responsabilidade ou por violação destes termos, das políticas da Meta ou da legislação.
O usuário declara contratar o serviço para uso em sua atividade empresarial, como insumo, e que os preços praticados pela F5 Virtual consideram a alocação de riscos prevista nestes termos, livremente aceita pelas partes (arts. 421 e 421-A do Código Civil).
O usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel ou pelos canais de contato. A F5 Virtual pode rescindir o contrato imediatamente em caso de violação destes termos, sem direito a reembolso.
Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Notificaremos os usuários sobre alterações relevantes com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após a vigência das alterações implica aceitação.
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
F5 Virtual Marketing e Consultoria LTDA
CNPJ: 52.264.137/0001-57
Curitiba, PR — Brasil
E-mail: contato@f5virtual.com.br
WhatsApp: (41) 9591-8055
Site: f5virtual.com.br/agentef5